gestión automática de los rebotes

El envío repetido a destinatarios incorrectos o inactivos se considera «comportamiento de spam».

La aplicación «copymail» de RealSender se encarga de esto de forma automática y transparente.
El destinatario solo verá al remitente original, quien seguirá recibiendo las respuestas de los destinatarios.

Los mensajes de correo electrónico contienen un encabezado que permanece oculto para el destinatario. Se denomina «Return-Path» y permite enviar mensajes de error a otra dirección de correo electrónico.
Copymail lo rellena automáticamente con información valiosa que, además de permitir su recepción, también le permitirá determinar desde qué lista se envió el mensaje y qué dirección de correo electrónico generó el error.

A continuación se muestra un ejemplo del encabezado insertado en un mensaje,
enviado desde la lista «test» al destinatario «wrong.address@customer.com»:
Return-Path: <test-bounces+wrong.address=customer.com@mXXX-realsender.com>

La aplicación distingue dos tipos de errores:
rebote definitivo (código de estado 5.XXX.XXX): la dirección de correo electrónico generó un error permanente
como «550 5.1.1 … Usuario desconocido» o «5.1.2 … Host desconocido»
Un error permanente indica que nunca más debe enviar mensajes a ese destinatario.

rebote suave (código de estado 4.XXX.XXX): la dirección de correo electrónico generó un error temporal
como «452 4.2.2 … Bandeja de correo llena»
Un error transitorio indica que puede volver a intentar el envío en el futuro.

A continuación se ofrece una breve descripción de cómo funciona la gestión automática de los mensajes devueltos:

1. Tras tres rebotes definitivos (error permanente, p. ej., «usuario desconocido») o seis rebotes temporales (error temporal, p. ej., «buzón lleno»), se bloquea al destinatario y se marca la casilla correspondiente en la columna «nomail» de la lista de suscriptores.

2. Una vez bloqueado el destinatario, se envían tres mensajes del tipo «Tu suscripción a la lista… ha sido desactivada» antes de que el destinatario sea eliminado de la lista.

3. Cuando se elimina a un destinatario de la lista, el administrador recibe una notificación por correo electrónico.

Nota: Solo un error al día afecta a la puntuación del suscriptor, por lo que, aunque se reciban diez mensajes devueltos en el mismo día, la puntuación solo aumentará en uno.

Todas estas operaciones pueden parecer sencillas y fáciles de gestionar, incluso de forma manual por parte de un operador.
Esto solo es posible con un número muy reducido de destinatarios, de hasta unos pocos cientos.

De media, alrededor del 20 % de los mensajes enviados son devueltos.
De cada 1 000 correos electrónicos, unos 200 son devueltos,
lo que resulta imposible de gestionar sin la ayuda de un sistema automatizado.

gestión de bajas

1. El uso de sistemas automatizados de llamada y comunicación sin 
intervención humana (sistemas de llamada automática), aparatos de fax 
o correo electrónico con fines de marketing directo solo podrá permitirse 
en el caso de abonados o usuarios que hayan dado su consentimiento previo.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado 1, cuando una persona física o jurídica obtenga 
de sus clientes sus datos de contacto electrónicos para el correo electrónico, 
en el contexto de la venta de un producto o un servicio, de conformidad con 
Directiva 95/46/CE, dicha persona física o jurídica podrá utilizar dichos datos de contacto electrónicos 
para la comercialización directa de sus propios productos o servicios similares, 
siempre que se ofrezca a los clientes, de forma clara y distintiva, la oportunidad 
de oponerse, de forma gratuita y sencilla, a dicho uso de los datos de contacto electrónicos 
en el momento de su recogida y con ocasión de cada 
mensaje, en caso de que el cliente no haya rechazado inicialmente dicho uso.

-- Comunicaciones no solicitadas, extracto del artículo 13 de la Directiva 2002/58/CE

Esta norma, aunque ya ha quedado obsoleta, sigue utilizándose como fundamento. En resumen:

1. Los destinatarios deben haber solicitado recibir mensajes
2. La única excepción es si ya son clientes, e incluso en ese caso
   siempre se les debe ofrecer la opción de darse de baja

Más allá de las implicaciones legales, el incumplimiento de estas sencillas normas conlleva, en esencia, que se te tache de «spammer». El daño causado puede llegar incluso a impedir que llegues a aquellos destinatarios que desean recibir tus comunicaciones.

La aplicación «copymail» de RealSender ofrece un enlace a una página de «opciones» para darse de baja de cada lista,
, que el cliente puede incluir en sus mensajes de correo electrónico. He aquí un ejemplo:

Una vez rellenado el formulario, se enviará un correo electrónico a la dirección indicada
en el que se le invitará a hacer clic en el enlace para confirmar la cancelación:

Hemos recibido una solicitud... para eliminar tu dirección de correo electrónico,
..., de la lista de correo... Para confirmar que deseas
ser eliminado de esta lista de correo, visita esta página web:
(dirección http para confirmar la baja)

Este mismo mensaje se envía a quienes solicitan darse de baja
a través del encabezado «List-Unsubscribe: …», que se inserta automáticamente en todos los correos electrónicos enviados.

Este encabezado permite que las aplicaciones de correo web, como Gmail, activen el enlace «Cancelar suscripción»
directamente en la interfaz, sin que el usuario tenga que buscarlo en el mensaje.

Para recibir notificaciones de todas las bajas que realicen los destinatarios por su cuenta, se recomienda
activar la función de notificación a la dirección de correo electrónico del administrador
desde las «Opciones generales» de la lista: