¿Por qué utilizan las empresas los SMS?
El problema: correos electrónicos sin leer, llamadas sin contestar
La bandeja de entrada del correo electrónico está repleta de mensajes que compiten por captar la atención del consumidor,
lo que dificulta aún más que las empresas consigan llamar la atención de sus clientes actuales y potenciales.
Conseguir que alguien lea un correo electrónico importante (o incluso que te atienda por teléfono)
cada vez resulta más difícil.
El 48 % de los consumidores tiene más de 50 mensajes sin leer en su bandeja de entrada.
La mayoría de los consumidores evita borrar los mensajes sin leer, por lo que los correos electrónicos se siguen acumulando.
– fuente: ZipWhip «Por qué tus clientes ya no leen tus correos electrónicos » (pdf, 15 MB)
Algunas actualizaciones son urgentes y pueden ser críticas. Enviarlas por correo electrónico conlleva el riesgo
de que el mensaje no se lea o acabe en la carpeta de correo no deseado.
Cuando se les preguntó «¿cuántas cuentas de correo electrónico tienes?», el 77 % respondió «dos o más».
Por lo general, solo se configura una en el smartphone.
Llamar a los clientes y NO obtener respuesta
o que la llamada se desvíe al buzón de voz,
es algo cada vez más habitual.
El 97 % de los consumidores admite que ignora las llamadas de empresas y de números desconocidos.
– Fuente: ZipWhip «Por qué tus clientes ya no contestan al teléfono» (pdf, 15 MB)
La solución: envíame un mensaje
La COVID-19 ha incrementado el uso de dispositivos electrónicos,
El 64 % de las personas encuestadas afirmó: «Paso más tiempo con el móvil».
El 58 % de los consumidores afirma que los mensajes de texto son la forma más eficaz que tienen las empresas de ponerse en contacto con ellos rápidamente.
– Fuente: ZipWhip, «State of texting 2021» (PDF, 21 MB)
Incluso en el comercio electrónico, donde normalmente se requiere una dirección de correo electrónico para registrarse,
algunas grandes empresas, entre ellas Amazon, ofrecen la posibilidad de registrarse mediante el número de teléfono móvil.
La explicación: cinco buenas razones para enviar mensajes de texto
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Es inmediato
Los mensajes de texto casi siempre se leen, normalmente segundos después de recibirlos.
Las tasas de apertura superan el umbral del 95 % (de este 95 %, el 90 % se produce en los tres minutos siguientes a la entrega).
Los mensajes SMS son breves y concisos; las comunicaciones son esenciales e inmediatas. -
Es muy sencillo:
No necesitan conexión a Internet para llegar a su destinatario.
Permite que tu marca llegue a públicos que no están muy familiarizados con la tecnología.
Su uso es similar al de los vídeos (rápido, instantáneo, y se puede resumir en 160 caracteres). -
Es omnipresente
Los SMS son compatibles con todos los teléfonos móviles del planeta, sin necesidad de instalar nuevas aplicaciones.
El smartphone (o el teléfono móvil de antigua generación) está siempre al lado de su propietario, como la cartera y las llaves de casa.
Ofrece la posibilidad de interactuar con un cliente esté donde esté, a través de un canal fiable. -
Es barato
El envío de mensajes SMS tiene un coste reducido.
La longitud media de los mensajes enviados no supera los 155 caracteres (el límite es de 160 caracteres por mensaje).
El uso de mensajes de texto junto con llamadas telefónicas o correos electrónicos puede ahorrar tiempo a la hora de comunicarse con los clientes. -
Es interactivo
La comunicación se produce a través de un canal «sin carga», no es «impulsada» ni «forzada».
Los SMS se asocian con mayor importancia, por lo que es más probable que se abran y se lean. También es más probable que se respondan.
El lenguaje de los mensajes de texto es sencillo y fomenta la interacción. Las tasas de respuesta alcanzan hasta el 45 %.