medir el MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO

¿Cómo medir el rendimiento de tus campañas de email marketing?
La siguiente información proviene de nuestros quince años de experiencia
con la plataforma de email marketing Inxmail.

¿Qué son las campañas de marketing por correo electrónico? Son correos electrónicos masivos, basados ​​en el consentimiento del destinatario, cuyo contenido generalmente se personaliza según sus intereses, y donde el remitente puede obtener datos de retroalimentación basados ​​en el comportamiento de los destinatarios.


Las respuestas o “datos de retroalimentación” son la base de las métricas
que sustentan los informes sobre el rendimiento de las campañas de marketing por correo electrónico.
A continuación, explicaremos qué son y cómo se miden:

Las mejores herramientas técnicas son inútiles si los mensajes no llegan a la bandeja de entrada del destinatario.
Aquí es donde entra en juego la "entregabilidad del correo electrónico":

campañas de marketing por correo electrónico

marketing basado en permisos

El marketing basado en el permiso, también llamado "marketing de diálogo",
es un concepto introducido por Seth Godin en 1999 en su libro superventas "Marketing de permiso".

En el libro, se define como lo opuesto al "marketing de interrupción"
que se utiliza generalmente en los medios de comunicación tradicionales, como la televisión y los periódicos.

Su objetivo es crear una comunicación personal y directa,
una relación entre las dos partes y activar un diálogo “humano”
cuya experiencia sea útil y enriquecedora para ambas.

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Seguimiento de las reacciones de los usuarios

Dos niveles de permisos: cuestiones relacionadas con la privacidad

Dependiendo de los permisos de privacidad recopilados, el remitente puede registrar:

  • datos agregados
  • datos del usuario individual (por ejemplo, quién abrió el correo electrónico, quién hizo clic)

Los datos agregados
proporcionan información y retroalimentación global sobre las tendencias generales
(por ejemplo, cuántas personas abrieron el correo electrónico, cuántas hicieron clic).

Los datos de usuario único
permiten obtener información individual
mediante la recopilación de datos personales y el posterior envío de mensajes personalizados,
basados ​​en interacciones previas y el comportamiento del usuario.

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Cómo funciona el seguimiento de usuarios

El seguimiento de enlaces consiste en reemplazar la URL final del sitio web
por una dirección ficticia, que registra la visita y redirige al usuario a la página de destino.

En los mensajes de correo electrónico, solo se pueden rastrear los clics en los enlaces.
Las imágenes externas, aquellas para las que el cliente de correo electrónico solicita confirmación antes de descargarlas,
se tratan como enlaces, por lo que basta con rastrear la URL de una imagen externa
para conocer la tasa de apertura del correo electrónico.

El seguimiento normalmente solo registra el "mailid",
un identificador único del correo que se ha enviado.

El seguimiento personalizado se logra agregando a las páginas visitadas
uno o más parámetros generados por el software,
como por ejemplo: example.com/test.html?id=54725788327466628654
el parámetro "id" se refiere a un usuario específico y un enlace particular en el mensaje.

La información obtenida puede
actualizar automáticamente los datos del destinatario en la aplicación de marketing por correo electrónico
o transmitir los detalles sobre el origen del clic a la plataforma de análisis web.

Por ejemplo: una agencia de viajes podría medir
cuántas veces el usuario hace clic en noticias sobre la playa o la montaña,
incrementando un contador específico con el tiempo.
Los datos recopilados indicarán el destino preferido del destinatario.

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Cómo funciona la medición de la tasa de apertura

Las tasas de apertura se miden combinando los datos de los clics en los enlaces rastreados
y los "clics ocultos" generados por las imágenes rastreadas que se han descargado.

Si se abre un mensaje en la vista previa del cliente de correo electrónico,
sin descargar las imágenes ni hacer clic en ningún enlace,
no es posible saber que se ha abierto.

Desde 2003, inicialmente Outlook, y luego la mayoría de los clientes de correo electrónico,
para proteger la privacidad de sus usuarios
comenzaron a bloquear la descarga automática de imágenes
que, de otro modo, se habrían registrado por cada correo electrónico leído.

Desde 2013, las imágenes en Gmail se muestran automáticamente por defecto.
La descarga la realiza un servidor externo, llamado «proxy»,
que oculta el terminal del usuario, pero permite a los operadores de email marketing
saber que la imagen se ha descargado y el mensaje se ha abierto.
Puedes encontrar más información aquí:
Cómo funciona el nuevo proxy de imágenes de Gmail y qué significa esto para ti.

El registro de las tasas de apertura no es preciso,
ya que arroja un valor inferior al de las aperturas reales.
De todos modos, es recomendable medirlas,
aunque solo sea para comparar los resultados de diferentes campañas.

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Entregabilidad de correo electrónico

correos electrónicos semilla

En primer lugar, es necesario comprobar si los correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada
de los principales dominios de correo gratuito presentes en su lista
y también a la bandeja de entrada de los dos principales proveedores de buzones de correo corporativos:
Google Apps y Office 365.

Los filtros antispam activados por contenido generalmente se activan por dominios presentes en las URL (http…).
Un buen consejo es usar un solo dominio en los enlaces de tus mensajes.
El dominio debe ser el mismo que el del remitente;
esto se denomina «alineación de dominio» y reduce el riesgo de ser detectado por los filtros antiphishing.
Por la misma razón, si se rastrean los enlaces, estos deben usar un subdominio
del dominio del remitente.

Para realizar pruebas reales, basta con activar un buzón de correo de prueba para cada proveedor
y, a continuación, activar el reenvío de mensajes a tu dirección.
Envía a cada buzón un mensaje con el asunto «Mensaje de prueba»
y el contenido «Mensaje de prueba», además del enlace a tu dominio.
Si el mensaje no pasa los filtros de spam, deberías recibirlo en tu bandeja de entrada.

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tasas de rebote

Es normal recibir correos electrónicos rebotados.
Esto puede deberse a direcciones de correo electrónico abandonadas,
buzones de correo llenos u otros problemas técnicos.

Dependiendo de la "limpieza" de tu lista,
la tasa de rebote puede variar entre el 5% y el 20%.

A medida que aumenta el número de correos, resulta imposible gestionar manualmente los correos rebotados.
Las aplicaciones de marketing por correo electrónico integran una función llamada "gestor de rebotes"
que descarga automáticamente los mensajes rechazados,
los analiza y los clasifica según su contenido.

La dirección de correo electrónico de destino se desactiva automáticamente
después de varios "rebotes permanentes", errores persistentes como usuario desconocido y host inaccesible,
o después de un mayor número de "rebotes temporales", errores transitorios como buzón lleno.

Es importante monitorear las tasas de rebote (mensajes rechazados)
o las tasas de entrega (mensajes aceptados). Su suma representa el 100%.
Un cambio en estas tasas es un síntoma que debe investigarse.

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Indicadores de referencia del marketing por correo electrónico

Las plataformas de marketing por correo electrónico más importantes publican cifras de referencia
basadas en los datos recopilados de todos sus clientes.

Términos técnicos utilizados en los informes:

  • Aperturas: número de destinatarios que han hecho clic
    en al menos un enlace rastreado o han abierto al menos una imagen rastreada.
  • Tasa de apertura: Aperturas / Número de destinatarios (descontando rebotes)
  • Clics únicos: número de destinatarios que han hecho clic en un enlace al menos una vez
  • Tasa de clics (CTR): Clics únicos / Número de destinatarios (después de descontar los rebotes)
  • Tasa de clics para aperturas (CTOR): clics únicos / aperturas

Aquí hay una breve lista, la mayoría de ellas se refieren a los Estados Unidos:

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