¿Por qué las empresas utilizan SMS?
El problema: correos electrónicos sin leer, llamadas sin contestar.
La bandeja de entrada del correo electrónico está repleta de mensajes que compiten por la atención del consumidor,
lo que dificulta aún más que las empresas se hagan notar entre sus clientes y potenciales clientes.
Conseguir que alguien lea un correo electrónico importante (o incluso que atienda una llamada telefónica)
es cada vez más difícil.
El 48% de los consumidores tiene más de 50 mensajes sin leer en su bandeja de entrada.
La mayoría de los consumidores no eliminan los mensajes no leídos, por lo que los correos electrónicos se siguen acumulando.
– Fuente: ZipWhip. ¿Por qué tus clientes ya no leen tus correos electrónicos? (PDF, 15 MB)
Algunas actualizaciones son urgentes y pueden ser cruciales. Enviarlas por correo electrónico conlleva el riesgo
de que el mensaje no se lea o termine en la carpeta de correo no deseado.
Cuando se les preguntó "¿cuántas cuentas de correo electrónico tiene?", el 77% respondió "dos o más".
Normalmente, solo una está configurada en el teléfono inteligente.
Llamar a los clientes y no obtener respuesta
, o que la llamada vaya al buzón de voz,
es algo cada vez más común.
El 97% de los consumidores admite ignorar las llamadas de empresas y números desconocidos.
– Fuente: ZipWhip ¿Por qué sus clientes ya no contestan el teléfono? (pdf 15 MB)
La solución: envíame un mensaje de texto
La COVID-19 incrementó el uso de dispositivos electrónicos;
el 64% de las personas entrevistadas declaró: "Paso más tiempo en mi teléfono".
El 58% de los consumidores afirma que los mensajes de texto son la forma más eficaz para que las empresas se comuniquen con ellos rápidamente.
– Fuente: ZipWhip Estado de los mensajes de texto 2021 (pdf 21 MB)
Incluso en el comercio electrónico, donde normalmente se requiere el correo electrónico para registrarse,
algunas grandes empresas, como Amazon, ofrecen la posibilidad de registrarse mediante el número de teléfono móvil.
La explicación: cinco buenas razones para enviar mensajes de texto
-
inmediatos
y casi siempre se leen, generalmente segundos después de recibirlos.
La tasa de apertura supera el 95 % (de este 95 %, el 90 % se abre en los tres minutos posteriores a la entrega).
Los mensajes SMS son breves y concisos; la comunicación es esencial e inmediata. -
Es sencillo.
No necesitan conexión a internet para llegar a su destinatario.
Permite que tu marca alcance a segmentos demográficos con poca familiaridad con la tecnología.
Su uso es similar al del contenido de vídeo (rápido, instantáneo, como se puede decir en 160 caracteres). -
El
SMS es omnipresente y compatible con todos los teléfonos móviles del planeta, sin necesidad de instalar nuevas aplicaciones.
El smartphone (o el teléfono móvil de generaciones anteriores) siempre está al alcance de su dueño, como la cartera y las llaves de casa.
Permite interactuar con el cliente esté donde esté, a través de un canal fiable. -
son económicos, ya que
su envío tiene un bajo costo.
La longitud promedio de los mensajes no supera los 155 caracteres (el límite es de 160 caracteres por mensaje).
Combinar los mensajes de texto con llamadas telefónicas o correos electrónicos permite ahorrar tiempo al comunicarse con los clientes. -
interactiva
se realiza a través de un canal sin presiones ni artificios.
Los SMS se asocian con mayor importancia, tienen más probabilidades de ser abiertos y leídos, y también de recibir respuesta.
El lenguaje de los mensajes de texto es sencillo y fomenta la interacción. Las tasas de respuesta alcanzan hasta el 45%.